La Direction des Systèmes d’Information (DSI) est un maillon essentiel pour la transformation digitale et la compétitivité de votre entreprise.
En garantissant la disponibilité, la sécurité et la performance des infrastructures IT, tout en anticipant les risque de manière proactive, vous assurez l’alignement des technologies avec les objectifs métiers, la maintenance des systèmes et l’intégration des nouvelles solutions digitales.
En outre, alors que les budgets alloués au consulting extérieur se réduisent, votre service a plus que jamais la responsabilité de piloter l’innovation numérique, d’optimiser les processus et de garantir la continuité des services informatiques.
Votre service DSI est donc garant du bon accompagnement des autres départements en termes de déploiement des technologies, mais aussi du support auprès de vos clients internes.
Le DSI ? Désormais en première ligne des projets relation client.
La solution Cloud Expérience Client Eloquant optimise la gestion de votre DSI grâce à :
Avec Eloquant, transformez votre DSI en un service agile, performant et centré sur l’expérience utilisateur !
Geodis, Adecco Medical, King Jouet, Lafarge, DB Schenker, MNT, BDR Thermea, Groupe France Mutuelle, GIE CCI Paris, SANEF, Ministère des Armées, Solimut, Consort NT, SNCF Connect, Valeo, Ivalua, Eau de Paris, INSEE… Tous secteurs confondus, des entreprises de premier plan nous font déjà confiance pour les accompagner dans l’amélioration de leur service DSI. Et vous ?
La MNT utilise la solution de centre de contacts Eloquant, ainsi que le dispositif voix...
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Eloquant met à disposition des outils conversationnels (comme les chatbots ou le selfcare) qui permettent aux collaborateurs de trouver rapidement des réponses aux demandes simples ou récurrentes. Cela soulage la DSI sur une part importante du support de premier niveau, tout en garantissant que les équipes IT puissent se concentrer sur les demandes plus complexes ou critiques pour l’activité.
Les tableaux de bord et le reporting offrent une vision claire de l’évolution des demandes, des incidents et des délais de traitement. Cette visibilité aide la DSI à identifier les tendances, à repérer les périodes de tension et à ajuster ses ressources. Elle peut également suivre les performances de ses processus IT pour anticiper les risques et améliorer la continuité de service.
Les connecteurs et API proposés par Eloquant permettent d’intégrer les outils existants (CRM, ERP, supervision, solutions métiers) sans complexifier l’environnement IT.
La DSI conserve ainsi une architecture cohérente et peut accompagner les équipes dans leurs nouveaux usages tout en maintenant un niveau de sécurité et de maîtrise adapté à ses responsabilités.
